新修订的《快递市场管理办法》3月1日起正式施行——

快递怎么收,可以商量办

今年3月1日起,交通运输部新修订的《快递市场管理办法》开始施行,对快递投递行为进行了进一步规范。比如经营快递业务的企业未经用户同意不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等。

连日来,“快递新规”相关话题屡次登上网络热搜。消费者、快递员、快递企业咋看?

3月2日,快递员王小飞一早就来到北京市朝阳区左家庄北里二小区准备投件。今天他要派送的第一件快递是一箱大米。爬上楼,发现客户家没人,王小飞便电话联系,得到收件人许可后把快递放在了家门口。“我一天要派400多件,多的时候500至600件。”王小飞包養说,自己比较熟悉该片区情况,哪家有老人、哪家常有人在,客户明确送货上门的快递都会一一送达。遇到快递投放任务重的时段,希望大家相互体谅。

对于快递小哥的辛苦,用户们其实心里也有本账。

“我家楼下没有小超市和驿站,收件地址都填家里,快递员基本都是送货上门。”家住北京的李女士说,相处久了,自己和快递小哥已经熟悉并形成共识:贵的物件会打电话说一声,便宜的日用品就放在门口,大家都尽量为彼此行方便。“我家附近的快递驿站比较远,即便我不在家,我也倾向于让他们放在门口。”她说。

在云南昆明工作的宋小艳介绍,自己和父母生活在两个城市,时不时会寄东西给两位老人。尽管地址填到具体楼栋,但有时快递员还是会直接放在物业公司。这时,老人只能自己去拿或者让家里年轻人下班后带回家。“新规施行后,希望重物、生鲜等这类快递做好送货上门服务,让老人少跑一趟是一趟。”宋小艳说。

同时,部分年轻人出于对个人隐私的保护,更倾向于将快递地址填写到居住地附近的快递驿站或者是快包養平台推薦递柜。“我比较‘社恐’,不喜欢接电话。包養对我来说,快递全部放在驿站或者丰巢就挺好的”“我收货地址直接写的驿站,小区有门禁,不好让快递员进来”……采访中,不少年轻人都表达了对“无接触配送”的偏爱。

值得注意的是,对快递派送中存在的问题,监管部门早已有所关注。2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》就明确提出“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意”。

此次新修订的《快递市场管理办法》,在此前基础上进一步明确了未经用户同意代为确认收到快件,包養網擅自使用智能快件箱、快递服务站等情况,对涉事企业最高处罚3万元。有专家指出,新规强调的是“选择权”,将新规理解为“强制快递员必须送货上门”是片面的。

“很多时候,快递派送不及时并不是快递员的问题。我下班回家比较晚,通过附近的菜鸟驿站自己取快递,感觉其实挺方便的。”在湖南长沙居民刘先生看来,新规主要是提醒快递公司重视用户的“选择权”,不能只为了追求效率,导致提前通知派件的基本步骤都没有。

针对正式施行的《快递市场管理办法》,极兔速递政府事务总监黄加伟说,目前极兔已经接受了行业主管部门关于新规的培训,就具体业务进行了认真研究比对。特别是聚焦新规所列要求与公司目前实际情况存在的差距,提出了优化改进方案。“极兔将积极响应并全面落实新规要求,持续优化内部流程和制度,加大科技研发投入,以技术创新助力新规在全网范围内高质量实施,不断提升快递服务水平,为广大用户提供普惠、高效、安全的快递服务。”黄加伟说。

菜鸟驿站相关负责人介绍,菜鸟驿站正在围绕消费者的到站取件服务,在菜鸟APP上持续上线新功能,优化取件服务,打造“1分钟极速取件、24点前自助取件”的服务标准,以改善消费者全天候、全环节的取件体验。“菜鸟驿站连接了快递公司和用户,新规约定在包裹投递驿站前需要先征得消费者同意,这就需要驿站更好地服务两端,能协同快递公司根据消费者需求提供所需服务。针对夜间取件,我们通过数智化改造,让数字化设备在线值包養網比較守,让‘晚归族’实现24点前自助取件。”该负责人说。(周 倩 王俊岭)


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